إذا كانت كل مشكلة تحتاج موافقة المدير الأعلى فأنت لا تملك فريقًا مفوضًا بل عنق زجاجة؛ وضوح الصلاحيات جزء من سرعة المؤسسة.

المعلومة القديمة قد تكون أخطر من غياب المعلومة، لأنها تمنحك ثقة في قرار مبني على واقع لم يعد موجودًا.

قبل إضافة ميزة جديدة إلى منتج، اسأل كم شخصًا يستخدم الميزات الموجودة فعلًا؛ التعقيد المتراكم قد يقلل القيمة بدل أن يزيدها.

إذا كان العميل يحتاج إلى شرح طويل حتى يستخدم خدمة يفترض أنها بسيطة، فقد تكون المشكلة في التصميم لا في قدرة العميل على الفهم.

عندما يتحسن المؤشر الذي تقيسه، تأكد أن الواقع نفسه تحسن؛ الناس والأنظمة يتعلمون أحيانًا تحسين الرقم دون تحسين النتيجة التي صُمم الرقم لقياسها.

الموظف الذي يبلغك بالمشكلة مبكرًا أكثر قيمة من بيئة تخفي فيها الأخطاء حتى تصبح أزمات؛ الأمان في الكلام جزء من إدارة المخاطر.

قبل أن تبدأ مشروعًا جديدًا حدد كيف ستعرف أنه نجح؛ فالعمل الكثير لا يعني بالضرورة أن النتيجة المطلوبة تحققت.

ليس كل شيء عاجل مهمًا وليس كل شيء مهمًا عاجلًا؛ معرفة الفرق بينهما تحمي وقتك من أن تستهلكه طلبات اللحظة.

حين يحتاج الإجراء إلى شخص محدد يشرحه كل مرة، فربما المعرفة لم تتحول بعد إلى نظام يستطيع الجميع استخدامه.

إذا كانت المشكلة نفسها تعود بعد كل حل مؤقت، فتوقف عن علاج النتيجة وابحث عن السبب الذي يسمح لها بالظهور من جديد.

القرار الجيد لا يعتمد فقط على المعلومات التي تؤيد رأيك؛ قوته تظهر عندما تبحث بجدية عن الأدلة التي قد تثبت أنك مخطئ.

إذا كنت تذكر الناس بالإجراء كل مرة فربما لم يصبح جزءًا من النظام بعد.

القرار الذي لا تعرف كيف ستقيس نجاحه يحتاج تعريف النتيجة أولًا.

كلما زادت الافتراضات في الخطة زادت أهمية اختبارها مبكرًا.

لا تحل المشكلة الأكثر ضجيجًا قبل أن تتأكد أنها الأكثر ضررًا.

الاختيار بين خيارين جيدين يصبح أسهل عندما تعرف أي معيار أهم.

إذا تغيرت الحقائق فالتمسك بالقرار القديم ليس ثباتًا.

ليس كل ما يمكن فعله يستحق أن يُفعل؛ الأولوية جزء من جودة القرار.

قبل أن تسأل من المسؤول عن الخطأ اسأل كيف نمنع حدوثه مرة أخرى.

إذا لم تستطع قياس النتيجة فسيصعب معرفة هل التحسين نجح أم بدا جيدًا فقط.

الحل الذي يحتاج شرحًا جديدًا كل مرة قد يحتاج تبسيطًا أكثر من التدريب.

القرار الجيد يتسق مع ما تريد لاحقًا لا مع راحتك الآن

حين تكون تكلفة الخطأ عالية تصبح المراجعة استثمارًا

المشكلة بلا بيانات كافية تحتاج أسئلة أفضل

إذا احتاجت القاعدة استثناء كل يوم فهي تحتاج مراجعة

الخبرة السابقة لا تعني أن الظروف الحالية متطابقة

قبل أن تضيف حلًا جديدًا اسأل إن كان بإمكانك إزالة سبب المشكلة.

كل استثناء يتكرر كثيرًا يستحق أن تسأل هل أصبح هو القاعدة.

الوضوح المبكر غالبًا أرحم من الغموض الطويل.

إذا كانت المشكلة تظهر عند غياب شخص معين فالحل لم يتحول بعد إلى نظام.

لا تبحث فقط عن الدليل الذي يثبت رأيك؛ ابحث عما قد يثبت أنك مخطئ.

إذا كان النظام يعتمد دائمًا على شخص واحد لينجح فالمشكلة في النظام.

لا تخلط بين سرعة الرد وجودة القرار؛ بعض القرارات تستحق تفكيرًا إضافيًا.

حين تختلف الأقوال والأفعال استخدم الأفعال كمصدر أساسي للمعلومة.

من الحكمة أن تعرف تكلفة عدم اتخاذ القرار لا تكلفة القرار فقط.

السؤال الجيد قد يوفر عليك ساعات من العمل على إجابة لم تكن تحتاجها.

من يعرف حدود معرفته أقل عرضة للخطأ ممن يملك جوابًا لكل شيء.

أحيانًا يكون القرار الأفضل هو الذي يقلل قرارات كثيرة لاحقًا.

الوعود تقاس بما يحدث عند أول ظرف صعب لا بلحظة الحماس.

حين يتكرر الخطأ بالطريقة نفسها ابحث عما يسمح له بالتكرار.

المعلومة التي توافق رأيك تحتاج تحققًا مثل التي تخالفه.

الحكمة أن تعرف ما الذي قد يغير رأيك

تحقق من المصدر قبل أن تصدق المعلومة

بعض القرارات الصحيحة لها تكلفة

الثقة نتيجة للسلوك لا للكلام

المشكلة المتكررة تحتاج حل السبب

لمعرفة الأولوية اسأل نفسك: ماذا سيحدث إن لم أفعل هذا؟

المشكلة التي تتكرر غالبًا تحتاج تغيير النظام لا زيادة الجهد.

القرار الجيد لا يصبح سيئًا فقط لأن نتيجته لم تكن مضمونة.

إذا كانت الكلمات جميلة والسلوك مؤذيًا فالسلوك هو المعلومة الأصدق.

اختر من تستشير بعناية؛ فليس كل ناصح يدفع ثمن القرار معك.

واجه المشكلة باسمها؛ رسالة تستحق أن نتذكرها حين تزدحم الأيام ونحتاج إلى معنى بسيط يعيد ترتيب ما في داخلنا.

الثقة تبنيها التفاصيل؛ رسالة تستحق أن نتذكرها حين تزدحم الأيام ونحتاج إلى معنى بسيط يعيد ترتيب ما في داخلنا.

ليس كل نقاش يستحقك؛ رسالة تستحق أن نتذكرها حين تزدحم الأيام ونحتاج إلى معنى بسيط يعيد ترتيب ما في داخلنا.

الأفعال أصدق من الوعود؛ رسالة تستحق أن نتذكرها حين تزدحم الأيام ونحتاج إلى معنى بسيط يعيد ترتيب ما في داخلنا.

الاعتذار يحتاج تغييرًا؛ رسالة تستحق أن نتذكرها حين تزدحم الأيام ونحتاج إلى معنى بسيط يعيد ترتيب ما في داخلنا.

حين تصبح تكلفة إصلاح الشيء أكبر من قيمته، قد تكون الحكمة في تركه لا في إصلاحه.

قرار صغير يتكرر كل يوم قد يصنع نتيجة أكبر من قرار ضخم لا يستمر أسبوعًا.

راقب ما يفعله الناس عندما لا يحتاجون منك شيئًا؛ هناك تظهر طبيعة العلاقة.

ليس كل من يتحدث بثقة يعرف الحقيقة؛ الثقة في الكلام ليست دليلًا على دقته.